FAQ’S (Frecuenly Asked Questions) o PREGUNTAS FRECUENTES

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Sé que es muy amplio el tema pero date tu tiempo para leerla, si es que tienes dudas 🙂

ÍNDICE DE PREGUNTAS:

A.-Preguntas Generales

B.- Preguntas Sobre Producto

C.- Preguntas sobre la compra

D.- Preguntas sobre los pedidos

E.- Preguntas sobre el pago

F.- Preguntas sobre los envíos

G.- Preguntas sobre Compras internacionales

 

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A.-Preguntas Generales:

¿De donde eres?
Soy de Cuernavaca Morelos, Mexico. resido desde hace más de 20 años.

¿Como puedo saber si no es un fraude?
Ya tengo más 8 años vendiendo por internet. estoy dada de alta con en Hacienda, así que puedo expedir facturas y tengo todo en órden.

Siempre estoy al pendiente de que te llegué tu paquete y si existen errores en tu pedido (nos hacemos responsables y enmendamos el error, para que estes satisfech@ con la compra); además que en la pagina en facebook encontraras información de los envíos que he hecho y los clientes satisfechos.

 

La TIENDA ES 100% Segura, le damos seguimiento y atención hasta que el producto se encuentra en manos del cliente, es un compromiso el vender y la satisfacción, como para ti recibir tus compras 😉

 

100% clientes Satisfechos, garantía de entrega.

 

¿Tienes distribuidores?
Por el momento no manejo ningún distribuidor, la compra es directa con conmigo la DISEÑADORA.

Gracias por apoyar el comercio Local 😀

¿Quiero hacer un intercambio contigo?
Lo siento, por el momento No hago intercambios, más adelante lo intentaré.

 

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B.- Preguntas Sobre Producto:

¿Tu Haces las Cosas (piezas)?

Si yo soy la autora de las Piezas. Cada pieza es única e irrepetible, diseñada con cariño amor e ilusión.

¿Puedo Saber de que están hechos tus materiales?
Los proyectos están realizados con Arcilla Polimérica (Polymer Clay), Los moldes están hechos de Amazing Mold Putty y La bisutería son aleaciones (fantasía).

¿En dónde compras tus materiales?

Los puedes encontrar en la tienda de Arcillas Poliméricas México

¿Me puedes enseñar hacer tus cosas?

Doy clases y te enseño a utilizar el material, pero no puedo enseñarte a realizar mis proyectos de mi autoría. Además que en ésta página también te enseño mucho acerca de la ARCILLA POLIMERICA.

¿no se Rompen las cosas?

Es muy difícil que se rompan las piezas hechas con Arcilla Polimérica, busco hacerlas con la mayor calidad posible.

se hacen con todo el Cariño y como todo puede suceder que se rompa o se quiebre debido al mal uso. No son juguetes, son Piezas de Diseño único.

¿si se me rompe que garantía tengo?

Tienes 30 días a partir de realizada tu compra sobre las piezas de Arcilla Polimérica. La garantía no aplica para las aleaciones de metal, ya que esas no las hago yo.

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C.- Preguntas sobre la compra:

¿Qué precio tienen?
Debes de ingresar a la tienda Virtual https://ohrosie.com/tienda
encontrarás el catálogo con precios, descripción (podrás encontrar medidas, cantidad y color)

¿Cuál es el proceso de compra?

1. Debes dar clic en el producto o productos que deseas, automáticamente se irá al carrito de compras.
2. Si deseas continuar comprando da clic en el botón «seguir Comprando»
3. Si deseas pagar da clic en «quiero Pagar»
4. Debes Ingresar los datos que te pide Código postal
5. NOMBRE COMPLETO
6. EMAIL
7. TELÉFONO
8. DIRECCION (CON REFERENCIAS)
9. Debes elegir la foma de Pago, se hará visible la información para que realices el pago.
   • -Tarjeta de Crédito, sólo PAYPAL (en algunos casos, no es necesario tener Cuenta)
   • -Efectivo (incluye Oxxo, depósito o transferencia)
   • RECUERDA: poner como referencia tu número de pedido.
10. Te llegará un Email confirmando que tu pedido se registró.
11. Pagas

 

Una vez realizado el pago se generará la guía de envío, también se te enviarán  notificaciones a tu email, pára que veas en dónde estará tu paquete. después envías tu comprobante de pago al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie

si tienes dudas CON gusto puedo ayudarte a realizar tu pedido, contáctame al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie

Por favor envíame email requiriendo el pago por PAYPAL.

 

¿Vendes a mayoreo?
La Piezas son realizadas de manera artesanal, no puedo hacer muchas cosas por mayoreo, depende de la pieza que quieras que realice. Es importante que me preguntes.

Actualmente SI estoy realizando piezas por Mayoreo, el proyecto depende de lo que me pidas. no cuento con Stock, tengo algunos ejemplos de piezas, las ganancias para tu negocio van desde el 25% al 40%. (más IVA si es que requieres factura)

contáctame al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie

 

¿Haces entregas personales?
Si, las entregas se hacen en Plaza Cuernavaca, de Lun a Vie (el horario lo podemos acordar)

 

¿Puedo apartar las cosas?
Sí, con el 50% de anticipo.

 

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D.- Preguntas sobre los pedidos:

No se utilizar la tienda virtual se me hace difícil ¿Puedes ayudarme a hacer mi pedido?

Claro no dudes en contactarme para realizar tu pedido 😉

¿Dónde mando mi pedido?
Mándamelo a mi correo ohrosiemx@outlook.com
También por inbox en mi página de facebook de Oh! Rosie

¿Cuánto tardaras en hacer mi pedido?
Tu pedido en el momento de contactarme y estar de acuerdo con lo quieres comprar; Si es algún pedido especial tarda entre 3 a 10 días dependiendo el modelo y la carga de trabajo con la que me encuentre, ya que la piezas se realizan totalmente artesanal, no son con máquina de fabricación en líneas de producción.

 

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E.- Preguntas sobre el pago:

¿Cual es la forma de pago?
+ Depósito bancario o transferencias SPEI
+ Pago en efectivo (Oxxo y en entregas personales)

NOTA: También recibo PAYPAL, por favor envíame email requiriendo el pago por PAYPAL, Tiene un cargo ADICIONAL del 5%.

¿Tengo que mandarte el COMPROBANTE de mi pago?
+ Si, Envíamelo escaneado o una foto o inbox en facebook/whatsapp/email.
+ Si no te es posible enviármelo de ninguna de las dos formas, solo mándame por mensaje los siguientes datos: Cantidad de pago, número de Pedido (en su caso), fecha, hora y numero de folio.(tardará un poco más)

NOTA: Aun así te recomiendo que guardes tu comprobante de pago.

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F.- Preguntas sobre los envíos:

¿Que mensajería o paquetería usas?
Generalmente uso REDPACK que tiene un costo super económico desde $95.00 MXN de 2 a 3 dias después de haber realizado el pago.
Correos de México tiene un costo de $70, te llega en 5 o 10 días
También suelo usar fedex o DHL pero el precio depende de donde vivas. (necesitaría que me envíes tu Código Postal)

¿Haces envios internacionales?
Si, necesitaría cotizarlo con el nombre de tu país y código postal.
La entrega demora de 1 a 8 semanas. Todo depende del destino.

¿Cómo se si mi envió ya se hizo, donde está mi paquete y cuando me va a llegar?
Te entregare tu número de rastreo el cual podrás DAR SEGUIMIENTO en la siguiente pagina (según sea el caso):

SEPOMEX Aquí RASTREO

FEDEX: Aquí RASTREO

REDPACK: Aquí RASTREO

 

El registro de la mensajería muestra donde de encuentra tu paquete. Por favor te pido estar al pendiente para la entrega.

LOS TIEMPOS DE ENTREGA SON RESPONSABILIDAD DE CADA PAQUETERÍA

CORREOS DE MEXICO -5 a 15 días hábiles para envíos dentro de la República Mexicana, aproximadamente depende tu domicilio.
FEDEX – de 2 a 7 días hábiles dependiendo tu domicilio.

REDPACK – de 3 a 10 días Hábiles.

¿Cuándo y Cómo sé que ya se envió mi paquete?
Porque te daremos el número de Guía o ratreo.
Tardamos en procesar tu pedio en 1 a 3 días así que en ese tiempo procesamos, empacamos y entregamos a la paquetría tus productos.

¿Tengo que recogerlo en la oficina de correos o llega a mi casa?
Todos los envíos llegan al domicilio indicado a la hora de hacer el pedio.
debe haber alguien que reciba el paquete, 🙂

¿No me ha llegado mi paquete?
Con el número de rastreo puedes checar en donde se encuentra, hay veces que la información no se actualiza de inmediato, te pido paciencia por favor.
Si han pasado más de 12 días hábiles y no aparece registro en la página de internet, comunícate conmigo para tratar de localizarlo.

¿Es seguro Correos de México?
Ya llevo 5 años enviando y recibiendo paquetes por correos de México y hasta el momento han sido responsables.
Si se han retrasado y hasta los han mandado a otro destino pero no se han perdido.

¿Qué pasa si mi paquete no me llegó o se extravía?
En todo momento estamos al pendiente, para que tu paquete sea enviado a tu domicilio.

Afortunadamente no nos ha ocurrido que no lleguen los paquetes, pero si suele suceder que se roban los camiones
de las paqueterías FEDEX, DHL, MEXPOST, CORREOS DE MÉXICO, ETC…

Nos daremos cuenta cuando eso suceda ya que al momento de rastrear tu paquete dirá una nota EXCEPCION DE ENTREGA
es cuando tu como cliente nos tienes que apoyar hablando al teléfono de la paquetería para solicitar aclaracion de la NO ENTREGA;
Así mismo levantar un reporte con la empresa de Paquetería sobre la situación,

Nosotros evaluaremos la situación para REEMBOLSAR lo de tu compra, cabe destacar que dependemos de terceros para la entrega de tu paquete y nuestra garantía de entrega termina, en cuanto el servicio termina (QUE SE LE ENTREGADO).

EN TODO MOMENTO NOS HACEMOS RESPONSABLES QUE TU PAQUETE SEA ENTREGADO.

 

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G.- Preguntas sobre Compras internacionales:

No soy de Mexico, ¿Cómo seria mi forma de pago?
El pago fuera de México es por Paypal en dólar estadounidense (USD)

¿Como puedo saber el precio de los articulos en mi moneda?
Te dejo un link para la conversión:
http://themoneyconverter.com/ES/USD/MXN.aspx
El precio es aproximado, tu pagas en tu moneda a mi me llega en pesos mexicanos.

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